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            焦作政務服務大廳多措并舉 暖心服務提升群眾滿意度

            2021-04-22 09:35:39 來源: 點擊:

            摘要:政務服務大廳直接面向的是群眾和企業,既是全市集中行政審批和政務服務平臺,更是展示政府形象的重要窗口。4月19日,記者從新聞發布會上獲悉,去年以來,市政務服務大廳緊緊圍繞

               

                政務服務大廳直接面向的是群眾和企業,既是全市集中行政審批和政務服務平臺,更是展示政府形象的重要窗口。4月19日,記者從新聞發布會上獲悉,去年以來,市政務服務大廳緊緊圍繞優化營商環境,通過改善環境、提升功能、突出服務、加強管理多措并舉,不斷提升服務能力和服務水平,增強群眾辦事的體驗感和滿意度。

              
              為有效解決排隊等待時間長問題,去年11月,市政務服務大廳開發了手機預約叫號系統。辦事群眾只需登錄城市門戶APP“焦我辦”,在家足不出戶就能預約排號,還能了解有多少人排隊、需要等待多長時間等,根據系統提醒現場辦理即可,不用再一大早提前到大廳排隊。在廳等候群眾得到有效分流,大廳環境得到顯著改善。
              
              為全面提升自助區服務能力,實現政務服務全天24小時不打烊,去年市政務服務大廳先后引進市人社局、不動產中心、住房公積金管理中心等部門的自助終端機10臺,91項政務服務事項實現全天24小時自助辦理。同時,對市自助服務區進行升級改造,設置網辦服務區、休息區等區域,配備專門的幫辦人員、輔導人員。改造后的自助區使用效率明顯提高,每天有200多人次在自助區辦理政務服務事項。
              
              暖心服務更便民。去年,市政務服務大廳新增自助復印設備,并設置引導員為群眾和企業提供免費復印服務,全年為辦事群眾節省費用10萬余元;與郵政企業合作,推行辦件結果免費郵寄服務,每年提供郵寄5000多件,為辦事群眾節省費用6萬余元;實行上門服務、預約服務、延時服務和特事特辦“四項服務”,去年共為群眾和企業提供“四項服務”400余次,受到辦事群眾和企業的一致好評;開辟老年人綠色通道、開設老年人服務窗口、保留現金繳費方式以及準備老花鏡、輪椅、急救藥品等,為老年人提供便捷服務,讓老年人在政務服務大廳感受到溫暖。
              
              此外,市政務服務大廳還通過完善制度、加強巡查、開展業務培訓、開展文明服務活動、全力推進政務服務“好差評”工作等加強管理,對發現的問題及群眾投訴做到及時掌握、及時解決、及時整改,不斷提升大廳工作人員的服務能力,基本實現國務院提出的線上辦事一事一評、線下辦事一次一評。截至目前,我市有效評價數313萬余條,差評整改率100%,居全省前列。

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